Zanim wybierzesz platformę do galerii klienta, sprawdź, jak z niej wyjść

Mało kto czyta warunki rezygnacji podczas zakładania konta na platformie z galeriami dla klientów. Demo wygląda świetnie, zdjęcia przesyłają się szybko, a myśl o odejściu wydaje się odległym problemem. Regulamin nabiera jednak znaczenia, gdy zawieszasz działalność na sezon, przechodzisz na tańszy plan lub gdy płatność kartą zostanie odrzucona w momencie, gdy para młoda właśnie wybiera ujęcia.

Część takich blokad jest zamierzona, a część wynika po prostu ze sposobu rozliczania konta. W obu przypadkach klienci mogą stracić dostęp do zdjęć, a galerie mogą zostać usunięte szybciej, niż się spodziewasz. Serwis z galeriami służy do przekazywania zdjęć, a nie do ich przechowywania (więcej o tym przeczytasz w artykule galeria klienta to nie archiwum). Zanim wybierzesz platformę, dobrze więc wiedzieć, kiedy galerie przestają działać i co dzieje się z plikami.

Cztery sytuacje, które warto sprawdzić przed założeniem konta

Prędzej czy później każde studio trafi na którąś z tych sytuacji. Każdą sprawdź w centrum pomocy i w regulaminie dostawcy.

1. Rezygnujesz z usługi. Czy linki dla klientów działają jeszcze przez jakiś czas, czy wygasają w dniu zakończenia subskrypcji?
2. Przechodzisz na darmowy lub niższy plan. Co dzieje się z galeriami, które przekraczają nowy limit miejsca? Zostają ukryte czy trwale usunięte?
3. Płatność kartą nie dochodzi do skutku. Ile masz czasu na uregulowanie należności, zanim coś zmieni się dla klientów?
4. Kończy się czas publikacji pojedynczej galerii. Nawet jeśli twoje konto jest opłacone, konkretna galeria może mieć własną datę ważności. Czy ta data jest widoczna i czy możesz ją przedłużyć?

Dla każdego z tych punktów zanotuj dwie rzeczy: czy podano konkretną datę lub liczbę dni (czy tylko ogólne sformułowanie o „pewnym czasie”) oraz w którym dokumencie znajduje się ten zapis.

Co faktycznie mówią regulaminy dostawców

Oto dwa przykłady popularnych platform. Żadna z nich nie jest lepsza ani gorsza; chodzi o pokazanie, jak różnie można odpowiedzieć na to samo pytanie.

Artykuł pomocy Pixieset Do my Collections expire? informuje, że kolekcje pozostają online tak długo, jak masz aktywną subskrypcję i nie wygasają, chyba że użyjesz funkcji automatycznego wygasania. Po rezygnacji są one „kept for a period of time before being deleted”, co oznacza, że są przechowywane przez pewien czas przed usunięciem, jednak bez podania liczby dni. Z kolei Pixieset Terms of Service ujmują to inaczej: jeśli konto zostanie anulowane lub zamknięte, jego zawartość „may be removed immediately”, czyli może zostać usunięta natychmiast. Ten sam regulamin mówi, że Pixieset może zakończyć subskrypcję, jeśli nie uda się pobrać opłaty z karty.

Właśnie tę rozbieżność między przyjaznym artykułem pomocy a regulaminem należy wychwycić. Jeśli dokumenty są niespójne, opieraj swoje plany na zapisach regulaminu.

Regulamin ShootProof Terms of Use stanowi, że po zakończeniu umowy przechowywana zawartość „will be deleted and may no longer be retrieved”, czyli zostanie usunięta i nie będzie można jej odzyskać. Serwis zaleca wykonanie kopii zapasowej przed zamknięciem planu. Płatne konto może zostać zamknięte z powodu nieuregulowanych należności (regulamin podaje jako przykład „within 90 days of payment due date”, czyli w ciągu 90 dni od terminu płatności), a formularz rezygnacji należy wysłać co najmniej trzy dni kalendarzowe przed końcem okresu subskrypcji. W sekcji dotyczącej okresu próbnego czytamy, że zawartość przekraczająca limit darmowego planu jest automatycznie usuwana w momencie przejścia z wersji próbnej na darmową subskrypcję.

Artykuł pomocy ShootProof How do I close my account? dodaje istotny szczegół dotyczący rozliczeń: jeśli posiadasz zarchiwizowane galerie w momencie przejścia na plan darmowy, nadal będą za nie naliczane opłaty, dopóki nie wyłączysz ich archiwizacji.

Rozliczenia za konto a płatność za galerię

Sposób rozliczania decyduje o tym, co się psuje, gdy coś pójdzie nie tak.

Przy subskrypcji na całe konto status subskrypcji decyduje o losie wszystkich galerii jednocześnie. Jedno nieudane odnowienie albo rezygnacja dotyczy każdego linku, który wysłałeś klientom.

Gdy stosowana jest płatność za galerię na określony czas, każda z nich ma własną datę wygaśnięcia. Jedno przeoczenie dotyczy jednego klienta, a nie wszystkich naraz, ale wymaga od ciebie pilnowania większej liczby terminów.

Żaden z tych modeli nie chroni przed uzależnieniem od dostawcy. Po prostu zawodzą w inny sposób i warto wiedzieć, na co się przygotować.

Pięć pytań do dostawcy, które warto zadać e-mailem

Artykuły w centrach pomocy się zmieniają. Odpowiedź otrzymana w wiadomości e-mail to coś, do czego zawsze możesz wrócić.

• Ile dokładnie dni przechowujecie galerie po rezygnacji z subskrypcji?
• Co widzi klient po otwarciu linku do wygasłej galerii?
• Czy mogę przedłużyć ważność pojedynczej galerii bez zmiany całego planu?
• Czy mogę masowo eksportować wybory klientów i oryginalne pliki?
• Czy oferujecie import galerii z innej platformy, czy muszę przesyłać pliki od nowa?

Jeśli podjąłeś już decyzję o odejściu, lista kroków przy zmianie platformy opisuje samą przeprowadzkę.

Jak to wygląda w PixiProof

W PixiProof możesz wybrać płatność za galerię na okres 1, 3 lub 12 miesięcy albo skorzystać z planu Studio, czyli wspólnej przestrzeni 100 GB lub 300 GB w subskrypcji miesięcznej lub rocznej. Galeria wygasa po wybranym przez ciebie czasie, a wcześniej otrzymasz e-mail z informacją i możliwością jej przedłużenia. PixiProof nie importuje galerii automatycznie z innych platform, więc pliki przesyłasz ponownie. Twoja pierwsza galeria do 1 GB jest bezpłatna i nie wymaga podpinania karty. Szczegóły znajdziesz w sekcji FAQ w cenniku.

Poświęć dziesięć minut na sprawdzenie obecnego dostawcy

Wejdź dziś do centrum pomocy platformy, z której korzystasz. Znajdź artykuł o rezygnacji lub wygasaniu, a następnie sprawdź sekcję dotyczącą zakończenia umowy w regulaminie. Zanotuj podany czas przechowywania danych (lub jego brak) i wpisz go do kalendarza obok daty odnowienia subskrypcji. Jeśli porównujesz różne serwisy, zrób to samo dla każdego z nich, zanim prześlesz tam pierwsze zdjęcia klienta. Sprawdź cennik PixiProof.

FAQ

Co się stanie z galeriami klientów, jeśli zrezygnuję z subskrypcji?

To zależy od dostawcy i dokumentu, który czytasz. Regulamin ShootProof mówi, że zawartość jest usuwana po zakończeniu umowy i może być nie do odzyskania. Centrum pomocy Pixieset wspomina o „pewnym czasie” przed usunięciem, podczas gdy ich regulamin pozwala na natychmiastowe usunięcie danych. Zrób kopię zapasową przed rezygnacją.

Czy klienci stracą dostęp, jeśli przejdę na plan darmowy?

Sprawdź limit miejsca w planie darmowym i co dzieje się z plikami, które go przekraczają. Zwróć też uwagę na rozliczenia: centrum pomocy ShootProof informuje, że za zarchiwizowane galerie nadal pobierane są opłaty po przejściu na plan darmowy, dopóki nie wyłączysz ich archiwizacji.

Czy płatność za galerię jest bezpieczniejsza niż subskrypcja?

To inny rodzaj ryzyka, a nie jego brak. Okresy ważności kończą się dla każdej galerii osobno; subskrypcja konta wpływa na wszystkie galerie naraz. W obu przypadkach potrzebujesz własnego archiwum.

O co zapytać platformę przed rejestracją?

O czas przechowywania danych po rezygnacji (w dniach), o to, co widzi klient po wygaśnięciu galerii, o możliwość przedłużenia pojedynczej galerii, masowy eksport plików i wyborów oraz o ewentualny import od innych dostawców. Pytaj na piśmie.

Czy mogę automatycznie przenieść galerie do innego serwisu?

Zapytaj o to platformę, na którą się przenosisz. PixiProof nie oferuje automatycznego importu; pliki przesyła się od nowa.

Co się dzieje, gdy galeria w PixiProof wygasa?

Galeria wygasa po wybranym okresie (1, 3 lub 12 miesięcy). Przed tym terminem otrzymasz e-mail z opcją jej przedłużenia.

Czy serwis z galeriami powinien być moim backupem?

Nie. Zawsze przechowuj własne kopie zdjęć. Artykuł galeria klienta to nie archiwum wyjaśnia, jak zadbać o prosty system kopii zapasowych.